echoについて

echoの使用タイミングが知りたい

お休み前やお風呂あがりなど、心身ともにリラックスしたタイミングでの使用がおすすめです。

生理中に使用してもいい？

生理中の時は、膣の粘膜が非常に敏感になっており、傷つきやすくなっています。
echoの使用を控えることをオススメします。

妊娠中でも使用していい？

妊娠中のご使用はお控えいただくようお願いします。
これから生まれてくるお子様のために、ゆっくりと身体を整えてくださいね。

synchro jellyの成分が知りたい

原材料名は以下になります。ご参照ください。

＜シンクロジェリー　HOT＞
本体：エラストマー
潤滑ジェル：グリセリン、水、PG、カルボマー、フェノキシエタノール、メチルパラベン、エチルパラベン、プロピルパラベン、水酸化Na

＜シンクロジェリー　WET＞
本体：エラストマー
潤滑ジェル：
水、PG、ヒアルロン酸Na、カルボマー、フェノキシエタノール、メチルパラベン、エチルパラベン、プロピルパラベン、水酸化Na

＜シンクロジェリー　NATURAL＞
本体：エラストマー
潤滑ジェル：水、カルボマー、ポリアクリル酸Na、フェノキシエタノール、メチルパラベン、エチルパラベン、プロピルパラベン

マイページ・登録情報の変更について

マイページにログインできない

ログインできない理由として次のような原因が考えられます。

・メールアドレスが間違っている
・パスワードが間違っている
　以上のような場合は、下記の方法をお試しください。

■メールアドレスが間違っている
メールアドレスは登録時に入力いただいたメールアドレスになっております。 メールアドレスを半角英数でご記入ください。

■パスワードが間違っている
ご購入と同時に、マイページの仮登録を行っております。
※初期パスワードは、ご登録の電話番号の下四桁を2回繰り返した八桁の数字です。
（例）電話番号080-1234-5678の場合
パスワード【56785678】

※全角で入力された場合は、ログインできませんのでご注意ください。

マイページにアクセスし、パスワードの変更をお願いいたします。

パスワードをお忘れの場合は、下記からパスワードの再設定を行ってください。
パスワードの再設定

注文完了メールが届かない

下記の場合、メールが届かない可能性があります。

・メールが迷惑メールなどのフォルダに振り分けられている受信メールを再度ご確認をお願いいたします。

・メールの受信拒否設定をしている本登録用URLを記載したメールが届かないことがあります。以下のドメインからのメールを受信できるように受信設定を変更してください。
@echo-synchro.jp

受信設定の変更方法につきましては、恐れ入りますが、ご利用になっている端末（携帯電話、PCなど）のメーカーや販売店などにお問い合わせください。

お届け先を変更したい

マイページにアクセスいただき、メニュー内の「お届け先登録」へお進みくださいませ。

※パスワードをお忘れの方は下記からパスワードの再設定を行ってください。
パスワードの再設定

注文ができているかわからない、覚えのない注文がある、
注文が完了しているかどうかを知りたい、注文商品の内訳について知りたい

マイページよりご確認いただけます。
ログインができない場合は、パスワードの再設定をお試しください。

※当サイトではシステム仕様上、お客様による操作がない状態でご注文が確定することや修正されることはございません。
誠に恐れ入りますが、いずれかの操作によりご注文が完了している可能性がございますため、1度ご注文内容をご確認いただけますと幸いです。
※注文内容の内訳については、購入した際の商品ページも合わせてご確認ください。
※お届けが別になる商品については注文確認メールや発送お知らせメールに記載をしておりますのでご確認ください。
※登録情報の誤入力や、迷惑メール設定などによりメールが届かない場合でも
ご注文が完了している場合は、商品準備が整い次第、発送手続きを進めておりますのでご安心ください。

登録情報の変更をしたい

マイページよりご対応いただけます。
ログインができない場合は、パスワードの再設定をお試しください。

注文のキャンセルをしたい

誠に恐縮ではございますが、お客様都合によるご注文確定後のキャンセルや注文内容の変更は承っておりません。
また、誠に申し訳ございませんが、直接窓口にご連絡をいただいた場合も同様のご案内となります。ご了承ください。

注文と異なる商品が届いた　一部商品が届いていない

恐れ入りますが、まずはご注文内容およびお届けした納品書に記載の商品情報についてご確認ください。

マイページよりご確認いただけます。

ログインができない場合は、パスワードの再設定をお試しください。

ご注文内容をご確認の上、異なる商品が届いている場合
お手元に届いている商品の詳細をそえてご返信にてお知らせください。

商品の返品をしたい

誠に恐縮ではございますが、お客様都合によるご返品については承っておりません。
また、誠に申し訳ございませんが、直接窓口にご連絡をいただいた場合も同様のご案内となります。ご了承ください。

発送がいつか知りたい、商品が届かない

年末年始の期間は、ご注文確定後、発送までに約7営業日を目安としてお時間をいただいております。

土日祝日は発送業務を行っておりません。
また、お急ぎ発送や即日配送には対応しておりませんので、あらかじめご了承ください。

予約商品につきましては、商品ページ内に発送時期を記載しております。
ご注文前にあわせてご確認ください。

日時指定や住所変更をしたい

ご注文確定後のご変更は承っておりません。
また、誠に申し訳ございませんが、直接窓口にご連絡をいただいた場合も同様のご案内となります。ご了承ください。

支払いについて

支払い方法を変更したい、クレジットカードの分割回数を変更したい

誠に恐縮ではございますが、注文確定後のお支払い方法の変更は承っておりません。
また、直接窓口へご連絡いただいた場合につきましても、同様のご案内となります。あらかじめご了承ください。

支払いや請求の詳細が知りたい

クレジットカードのご請求内容や、ご注文が確定しなかった場合の返金につきましては
ご利用のカード会社へ直接ご確認ください。

分割決済の残りの支払い回数・金額の確認をしたい

弊社では、分割払いで購入した製品のお支払いに関する確認・変更を行うことができません。
クレジットカード会社へお問い合わせをお願いします。

echo本体が故障した・2年間返金保証の申請について

ご購入から2年以内でしたら、製品保証の対象となる可能性がございます。
製品保証の受付は公式LINEにて申請が必要です。
公式LINEのご登録方法が分からない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

シンクロジェリーは定期になっているか

マイページよりご確認いただけます。

ログインができない場合は、パスワードの再設定をお試しください。

一括分の金額で請求がきた

分割決済の場合でも、クレジットカードの明細や、ネットバンキングの通知上では一括分の金額が表示されることがございます。
クレジットカードのご請求内容については弊社で確認することができないため、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせをお願いします。

上記で解決しなかった

お手数をおかけいたしますが、「Contact」よりお問い合わせください。